Centricité client, expérience et design de services

Nous aidons les organisations à offrir des expériences pertinentes et mesurables à leurs clients, à leurs citoyens et à leurs employés. Notre approche relie les besoins humains, les objectifs d’affaire et la réalité opérationnelle pour accélérer la valeur de la stratégie à l'exécution. 

Chez CGI, nos conseillers d'affaires aident les clients à évaluer les parcours actuels, à concevoir et à orchestrer des expériences de bout en bout, et à développer les capacités et la gouvernance nécessaires pour livrer de manière cohérente, opérer en toute confiance et se transformer au bon rythme. 

Pragmatiques, nous concentrons nos efforts là où la valeur et la faisabilité se croisent. Les sprints courts et axés sur les résultats dé-risquent les idées par le prototypage et les tests; des indicateurs clés de performance clairs (p. ex., NPS, adoption, time to value) permettent aux équipes d'être alignées. Plus que des livrables classiques, nous fournissons aux organisations des guides de type ‘’playbook’’, des systèmes de conception (‘’design systems’’), et des structures de gouvernance pour qu’elles puissent poursuivre les missions dans le temps. Nous intégrons l'accessibilité, la confidentialité et la sécurité dès le premier jour, afin que les améliorations soient mesurables, conformes et pérennes. 

Une approche centrée sur l'humain est essentielle à la croissance durable et à la création de confiance du public touché : Les consommateurs et usagers attendent des expériences simples, personnalisées et responsables. La transformation est indispensable pour offrir des services centrés sur l’expérience, transparents et inclusifs.

Elle nécessite une approche globale qui aligne la stratégie, les investissements technologiques et les modèles opérationnels sur les besoins humains réels, faisant de la conception des services une discipline centrale, intégrant la mesure, l'accessibilité et l'amélioration continue sur tous les canaux.

Nous combinons la recherche, la stratégie et le design pour transformer les idées en concepts tangibles et validés, puis en services à grande échelle. Nous cartographions les parcours de bout en bout, découvrons les points faibles et les besoins non satisfaits, et quantifions les opportunités. Parce que les services couvrent les canaux et les équipes, nous concevons l'ensemble du système (personnes, processus, technologie et politiques) afin que les expériences soient cohérentes et résilientes.

Ce que nous offrons

En tant que partenaire d'expérience de bout en bout, nous apportons des connaissances approfondies et un savoir-faire pratique, de la recherche de découverte, de la cartographie du parcours et du plan de service, en passant par la conception conceptuelle, l'activation du changement et la mesure. Notre travail s'appuie sur des résultats éprouvés de décennies de conseils et de création de services destinés aux clients, aux citoyens et aux employés dans des environnements complexes dans tous les secteurs, notamment le secteur public, les services financiers, l'énergie et les services publics et les soins de santé. 

Grâce au réseau mondial de consultants d'affaires de CGI spécialisés en conception et en recherche, nous aidons les organisations à écouter, à apprendre et à s'améliorer à grande échelle.