Im Rahmen unserer jährlichen globalen Umfrage CGI Voice of our Clients 2025 wurden 113 Führungskräfte aus aus Einzelhandel, Konsumgüter- und Großhandelsunternehmen befragt, um ihre wichtigsten Prioritäten zu verstehen und wie sie sich auf zentrale Entwicklungen einstellen. In diesem Jahr setzen Entscheider Schwerpunkte auf:
- Die operative Effizienz verbessern und Kosten senken, um Inflation und den Margendruck besser zu bewältigen
- In Unternehmen die Effizienz, Personalisierung und die Präzision im Forecasting durch die Modernisierung von Altsystemen und den Einsatz von KI steigern und sich so Wettbewerbsvorteile sichern
- Neue Märkte erschließen und schnell in neue Produkte und Dienstleistungen investieren, um Wachstum zu sichern
- Die Kundenerfahrung verbessern, um Kunden zu gewinnen und zu halten
- Produktion und Lieferketten näher an Endmärkte bringen (Reshoring) und Diversifizierung zur Stärkung der Widerstandsfähigkeit
- 57 % sehen Technologie und digitale Beschleunigung als obersten Makrotrend
- 55 % nennen wandelnde politische, fiskalische und regulatorische Rahmenbedingungen
- 51 % betonen den Kampf gegen den Klimawandel und die Energiewende
- 42 % sagen, globale Verschiebungen stören Operationen und Lieferketten
- 41 % erkennen neue Konzentrationen auf den Märkten und Oligopole
Im Großhandel weisen „Digital Leader“ – also jene Unternehmen, die ihre Digitalisierungsstrategien planmäßig umsetzen – bestimmte Merkmale auf:
+41 Prozentpunkte
gegenüber anderen Organisationen*
+22 Prozentpunkte
gegenüber anderen Organisationen*
+15 Prozentpunkte
gegenüber anderen Organisationen*
* Als Digitale Vorreiter bezeichnen wir Unternehmen, die mit ihren Digitalstrategien bereits die erwünschten Resultate erreichen. Andere Organisationen nennen wir diejenigen, die ihre digitalen Strategien erst aufbauen oder einführen.
- nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse
- gesteigerte Agilität in der Lieferkette
- optimierte Filialprozesse
- effizienten IT-Einsatz
