Dans un environnement fortement concurrentiel où l’inflation freine la demande, il s’avère crucial de stimuler la rentabilité et gagner des parts de marché afin de garantir la prospérité des détaillants. Ces derniers veulent se baser sur des perspectives fiables pour prendre rapidement une décision éclairée et optimiser les processus. Pour ce faire, ils doivent être en mesure d’exploiter l’abondance de données générées dans l’ensemble de la chaîne de valeur et des écosystèmes et de transformer ces données en renseignements grâce à l’IA. Les résultats de notre étude La voix de nos clients 2024 révèlent que les détaillants citent l’IA comme leur principal investissement en matière de capacité numérique dans les trois prochaines années. À ce jour, 86 % des hauts dirigeants investissent dans l’IA et l’IA générative. /p>
Ces renseignements génèrent des perspectives stratégiques, ce qui permet de tirer le meilleur parti des stocks, d’analyser les habitudes et les préférences de la clientèle et d’optimiser les prix et les promotions. Ils jouent également un rôle clé en fournissant des perspectives en temps réel sur la productivité de la chaîne d’approvisionnement et en rationalisant les opérations.
Dans le but de les appuyer dans le déploiement et l’exécution de leur stratégie axée sur les données, nous aidons les détaillants dans la gestion de leurs données de base et, au moyen de l’IA, de leurs analyses avancées et de l’automatisation intelligente.
Exploiter l’IA et son immense potentiel tout en atténuant les risques exige des organisations qu’elles mettent en place des principes centrés sur l’humain, une utilisation responsable de l’IA ainsi qu’une gouvernance robuste de cette technologie.
Pour utiliser de façon responsable l’IA, il est essentiel de définir des principes de base, de gérer leur application et de les mettre en pratique. L’objectif est de s’assurer que les résultats des initiatives d’IA sont sécuritaires, fiables et éthiques. CGI maintient les plus hautes normes dans ses processus de développement et de déploiement de technologies responsables en matière d’intelligence artificielle, y compris pour les nouvelles vagues d’innovation telles que l’IA générative.
Pour en savoir plus sur les normes de CGI en matière d’IA responsable
Que vous cherchiez à transformer les expériences en magasin, à améliorer l’efficacité opérationnelle ou à assurer une intégration omnicanal sans heurt, nous nous servons de notre savoir-faire en matière de données et d’IA pour vous aider à saisir de nouvelles occasions d’affaires et à stimuler la croissance de chaque facette de votre organisation.
Bâtir une source unique et fidèle pour toutes les données produit et gérer en un seul endroit toutes les informations produit nécessaires pour commercialiser et vendre.
Organiser, analyser et gérer les données clients pour mettre en œuvre des stratégies marketing qui stimulent les ventes tout en optimisant et en personnalisant l’expérience.
Utiliser l’IA pour analyser les prix et la demande des clients des concurrents, prévoir la demande et optimiser les prix, les promotions et le marchandisage pour maximiser les revenus et les marges.
Garantir la fiabilité et la transparence des données de la chaîne d’approvisionnement. Grâce à l’IA, améliorer les prévisions et le réapprovisionnement, optimiser la disponibilité et le traitement des produits pour réduire les frais liés à l’inventaire et stimuler les ventes.
En s’appuyant sur les réductions de prix et la technologie issue de l’Internet des objets, stimuler les ventes des produits viables (plutôt que les détruire) pour contribuer à la réduction des déchets. Améliorer la qualité et la gouvernance des données pour permettre le recueil et l’échange de données ainsi que la création de rapports. Tirer parti de l’automatisation robotisée des processus pour réduire la gestion et les interventions manuelles.
Définir des indicateurs clés de performance d’un bout à l’autre de la chaîne de valeur du commerce de détail et automatiser les processus et la prise de décision afin d’accroître l’efficacité et de réduire les coûts.
Meilleure gestion des informations de
200 000 produits
pour les applications orientées client d’un détaillant
du secteur de la grande distribution
Erreurs moyennes de prévision
réduites de 43 %
grâce aux algorithmes existants
ayant démontré le potentiel de l’IA
Chez CGI, nous permettons aux organisations de commerce de détail, de biens de consommation et de services d’exploiter la pleine valeur de leurs données en faveur d’une transformation fondée sur l’IA.
Nous aidons les clients à déterminer et à évaluer les cas d’utilisation de l’IA axés sur le rendement du capital investi (RCI) qui génèrent des résultats d’affaires concrets. De la réduction des coûts à l’amélioration de la qualité des produits, en passant par le renforcement de la transparence de la chaîne d’approvisionnement et de l’exactitude des prévisions, nous participons à l’optimisation d’un bout à l’autre de la chaîne de valeur du commerce de détail. Pour ce faire, nous mettons à la disposition du personnel des centres de relation client des outils d’IA capables de fournir des renseignements en temps réel, ce qui permet d’apporter plus rapidement des réponses pertinentes. Résultat? Une clientèle satisfaite, une économie de temps de résolution et une fidélité accrue envers la marque.
En s’appuyant davantage sur des solutions d’IA axées sur les données, les détaillants pourront non seulement rationaliser leurs opérations, mais aussi garantir que les bons produits soient disponibles au moment opportun, ce qui permettra de ravir la clientèle tout en stimulant une croissance durable.
